Garanti Kapsamı

1. Garanti Kapsamı ve Süresi

İndole Mobilya markalı tüm Yatak Odası, Yemek Odası ve Koltuk Takımı koleksiyonlarımız, ürünün size teslimat tarihinden itibaren üretim, malzeme ve işçilik hatalarına karşı 2 (İki) Yıl süreyle garantimiz altındadır.

Garanti süresi içerisinde, üretim veya malzeme kaynaklı bir arızanın tespit edilmesi durumunda, ürünün tamiri, parça değişimi veya gerektiğinde komple değişimi yetkili servislerimiz tarafından tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Arızanın azami tamir süresi kanuni olarak 20 iş günüdür.

2. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar (Kullanım Hataları)

Aşağıda belirtilen durumlarda meydana gelen hasar ve arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilecek olup, onarım işlemleri yedek parça ve servis ücreti karşılığında yapılacaktır:

  • Ürünün kullanım amacına ve aşağıda yer alan bakım/temizlik kurallarına aykırı kullanılmasından kaynaklanan hasarlar.

  • Teslimat sonrasında ürünün ev içi veya evler arası taşınması, yer değişimi sırasında çarpma, düşürme vb. sebeplerle oluşan kırılma, yırtılma, göçme ve çizilmeler.

  • İndole Mobilya yetkili servis ekipleri haricinde, yetkisiz kişilerce veya tüketicinin kendisi tarafından yapılan hatalı montaj, demontaj, tadilat ve onarım müdahaleleri.

  • Aşırı nemli/rutubetli ortamlar ile ürünün doğrudan güneş ışığına maruz bırakılması, soba, kalorifer peteği gibi yüksek ısı ve ışık kaynaklarına çok yakın konumlandırılması sonucu oluşan deformasyonlar (kumaşta solma, ahşapta çatlama veya dönme, renk atması).

  • Ahşap, kumaş, cam ve metal yüzeylerin temizliğinde kimyasal maddeler (çamaşır suyu, asitli sıvılar, alkol, tiner, amonyak, aşındırıcı deterjanlar vb.) kullanılması sonucu oluşan kalıcı hasarlar ve renk değişimleri.

  • Evcil hayvanların tırmalama, ısırma veya tuvalet ihtiyaçlarından kaynaklanan döşeme yırtıkları, lekelenmeler, koku ve ahşap/metal zedelenmeleri.

  • Kapasite üzeri aşırı yüklenmeler, koltukların ve kanepelerin kolçak (kolluk) kısımlarına oturulması, dolap raflarına taşıma kapasitesinin üzerinde ağırlık konulması gibi kullanım hatalarından kaynaklanan iskelet kırılmaları, yay, sünger ve raf çökmeleri.

  • Sıcak kapların (çaydanlık, tencere, ütü, sıcak fincan vb.) mobilya yüzeyine doğrudan temas ettirilmesiyle oluşan yanık, dökülme veya izler.

  • Sıvı dökülmesi nedeniyle oluşan şişme ve kabarmalar.

  • Doğal ahşap ve kaplama kullanılan ürünlerde, malzemenin kendi doğasından kaynaklanan ufak renk farklılıkları, hare ve damar yapıları tamamen estetik bir detay olup, üretim hatası olarak kabul edilmez.

3. Ürün Bakım ve Temizlik Rehberi

Mobilyalarınızın estetiğini, rengini ve dayanıklılığını ilk günkü gibi koruması için şu adımlara dikkat edilmelidir:

  • Ahşap, Kaplama ve Boyalı/Lake Yüzeyler: Sadece çok hafif nemlendirilmiş yumuşak bir bez ile (tercihen mikrofiber) silinmeli ve hemen ardından mutlaka kuru bir bezle kurulanmalıdır. Yüzeyde kesinlikle su bekletilmemelidir. Toz alma işlemi için kuru bez kullanılmalıdır.

  • Kumaş Döşemeler (Koltuk, Sandalye, Puf): Üzerine herhangi bir sıvı döküldüğünde ovalamadan, anında temiz ve kuru bir bez veya kağıt havlu ile tampon yapılarak (bastırılıp çekilerek) sıvı emdirilmelidir. Genel temizlik, sadece saf sabun köpüğü ve çok hafif nemli (suyu iyice sıkılmış) bir bezle, kumaşın doku yönüne doğru nazikçe silinerek yapılmalıdır. Kesinlikle çamaşır makinesinde yıkama, halı yıkama makinesi kullanma veya kimyasal içerikli koltuk şampuanları kullanılmamalıdır.

  • Metal ve Cam Aksamlar: Cam yüzeyler iz bırakmayan standart cam temizleyicilerle silinebilir. Paslanmaz metal ayak ve aksesuarlar ise kimyasal maddeler kullanılmadan sadece kuru veya çok hafif nemli pamuklu bezle parlatılmalıdır.

  • Hareketli Mekanizmalar: Yatak olan koltuk mekanizmaları, gardırop sürgü rayları, çekmece rayları ve dolap menteşeleri zorlanmadan, sertçe itilmeden kullanılmalı; içlerine toz ve küçük eşya (kıyafet vb.) kaçması/sıkışması önlenmelidir. Raylı ve menteşeli sistemlerin dönemsel olarak kuru veya nemli bezle tozu alınmalı, elektrik süpürgesi ile temizlenmelidir.

4. 6502 Sayılı Kanun Kapsamında Tüketici Hakları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca, teslim edilen malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (iade), b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir), ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (değişim).

Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketiciler, garantiden doğan uyuşmazlıklarda şikayet ve itirazları için, uyuşmazlık tutarına göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.