Couverture de la garantie

1. Couverture et durée de la garantie

Toutes nos collections de Chambres à Coucher, Salles à Manger et Ensembles de Canapés de la marque Indole Mobilya sont garanties contre les défauts de fabrication, de matériaux et de main-d'œuvre pendant une période de 2 (Deux) Ans à compter de la date de livraison du produit.

Pendant la période de garantie, en cas de détection d'un défaut de fabrication ou de matériau, la réparation, le remplacement des pièces ou, si nécessaire, le remplacement complet du produit sera effectué gratuitement par nos services agréés. La durée maximale de réparation est légalement de 20 jours ouvrables.

2. Situations non couvertes par la garantie (erreurs d'utilisation)

Les dommages et dysfonctionnements résultant des situations mentionnées ci-dessous seront considérés comme hors garantie, et les réparations seront effectuées moyennant des frais de pièces de rechange et de service :

  • Dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à son usage prévu et aux règles d'entretien/nettoyage ci-dessous.

  • Cassures, déchirures, enfoncements et rayures survenus après la livraison en raison de chocs, chutes, etc. lors du transport du produit à l'intérieur ou entre les maisons, ou lors de son déplacement.

  • Interventions de montage, démontage, modification et réparation incorrectes effectuées par des personnes non autorisées ou par le consommateur lui-même, autres que les équipes de service agréées d'Indole Mobilya.

  • Déformations résultant de l'exposition directe du produit à la lumière du soleil, à des environnements excessivement humides, ou de son placement trop près de sources de chaleur et de lumière élevées telles que des poêles ou des radiateurs (décoloration du tissu, fissures ou déformation du bois, altération des couleurs).

  • Dommages permanents et changements de couleur résultant de l'utilisation de substances chimiques (eau de Javel, liquides acides, alcool, diluant, ammoniaque, détergents abrasifs, etc.) pour le nettoyage des surfaces en bois, tissu, verre et métal.

  • Déchirures de revêtement, taches, odeurs et dommages au bois/métal causés par les griffures, morsures ou besoins naturels des animaux domestiques.

  • Ruptures de structure, affaissements de ressorts, de mousse et d'étagères résultant d'erreurs d'utilisation telles que des surcharges excessives, s'asseoir sur les accoudoirs des canapés, placer un poids supérieur à la capacité de charge sur les étagères des armoires.

  • Brûlures, déversements ou marques causés par le contact direct d'objets chauds (théière, casserole, fer à repasser, tasse chaude, etc.) avec la surface du meuble.

  • Gonflements et boursouflures causés par des déversements de liquides.

  • Dans les produits utilisant du bois naturel et du placage, les légères différences de couleur, les motifs et les structures de grain inhérents à la nature du matériau sont des détails esthétiques et ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

3. Guide d'entretien et de nettoyage des produits

Pour préserver l'esthétique, la couleur et la durabilité de vos meubles comme au premier jour, les étapes suivantes doivent être suivies :

  • Surfaces en bois, plaquées et peintes/laquées : Doivent être essuyées uniquement avec un chiffon doux (de préférence en microfibre) très légèrement humidifié, puis immédiatement séchées avec un chiffon sec. L'eau ne doit en aucun cas rester sur la surface. Un chiffon sec doit être utilisé pour le dépoussiérage.

  • Revêtements en tissu (Canapés, Chaises, Poufs) : Si un liquide est renversé, il doit être absorbé immédiatement sans frotter, en tapotant (en appuyant et en retirant) avec un chiffon propre et sec ou une serviette en papier. Le nettoyage général doit être effectué uniquement avec de la mousse de savon pur et un chiffon très légèrement humide (bien essoré), en essuyant délicatement dans le sens du grain du tissu. Il ne faut jamais laver en machine, utiliser un nettoyeur de tapis ou des shampoings pour canapés contenant des produits chimiques.

  • Pièces métalliques et en verre : Les surfaces en verre peuvent être nettoyées avec des nettoyants pour vitres standards qui ne laissent pas de traces. Les pieds et accessoires en métal inoxydable doivent être polis uniquement avec un chiffon en coton sec ou très légèrement humide, sans utiliser de produits chimiques.

  • Mécanismes mobiles : Les mécanismes de canapés convertibles, les rails coulissants d'armoires, les rails de tiroirs et les charnières d'armoires doivent être utilisés sans forcer ni pousser brutalement ; il faut éviter que de la poussière et de petits objets (vêtements, etc.) ne s'y coincent. Les systèmes à rails et à charnières doivent être dépoussiérés périodiquement avec un chiffon sec ou humide, et nettoyés avec un aspirateur.

4. Droits des consommateurs selon la loi n° 6502

Conformément à l'article 11 de la Loi sur la Protection du Consommateur, si le bien livré est jugé défectueux, le consommateur peut exercer l'un des droits suivants :

a) Se rétracter du contrat en déclarant être prêt à restituer le bien (retour), b) Garder le bien et demander une réduction du prix de vente proportionnelle au défaut, c) Demander la réparation gratuite du bien, tous les frais étant à la charge du vendeur, à moins que cela n'entraîne un coût excessif (réparation), ç) Si possible, demander le remplacement du bien par un bien sans défaut (échange).

Le vendeur est tenu de satisfaire à cette demande choisie par le consommateur. Les consommateurs, pour les plaintes et les objections découlant de la garantie, peuvent s'adresser aux comités d'arbitrage des consommateurs de district ou de province, ou aux tribunaux des consommateurs, en fonction du montant du litige, au lieu de leur résidence ou du lieu de la transaction consommateur.