Livraison et retours

 

DROITS DES CONSOMMATEURS – RÉTRACTATION – CONDITIONS D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

 

GÉNÉRALITÉS :

  1. Si vous passez une commande par voie électronique via le site web que vous utilisez, vous êtes réputé avoir accepté le formulaire d'information préliminaire et le contrat de vente à distance qui vous sont présentés.

  2. Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et du règlement sur les contrats à distance (JO : 27.11.2014/29188), ainsi qu'aux autres lois en vigueur, en ce qui concerne la vente et la livraison du produit qu'ils ont acheté.

  3. Les frais d'expédition du produit seront payés par les acheteurs.

  4. Chaque produit acheté est livré à la personne et/ou à l'organisation à l'adresse indiquée par l'acheteur, sans dépasser le délai légal de 30 jours. Si le produit n'est pas livré dans ce délai, les acheteurs peuvent résilier le contrat.

  5. Le produit acheté doit être livré complet, conforme aux spécifications mentionnées dans la commande et, le cas échéant, avec des documents tels que le certificat de garantie et le manuel d'utilisation.

  6. Si la vente du produit acheté devient impossible, le vendeur est tenu d'en informer l'acheteur par écrit dans les 3 jours suivant la prise de connaissance de cette situation. Le montant total doit également être remboursé à l'acheteur dans les 14 jours.

 

SI LE PRIX DU PRODUIT ACHETÉ N'EST PAS PAYÉ :

  1. Si l'acheteur ne paie pas le prix du produit acheté ou annule l'achat dans les registres bancaires, l'obligation de livraison du produit par le vendeur prend fin.

 

ACHATS EFFECTUÉS AVEC UNE UTILISATION NON AUTORISÉE DE LA CARTE DE CRÉDIT :

  1. Si, après la livraison du produit, il est constaté que la carte de crédit utilisée par l'acheteur pour le paiement a été utilisée de manière abusive par des personnes non autorisées, et que le prix du produit vendu n'est pas payé au vendeur par la banque ou l'institution financière concernée, l'acheteur est tenu de retourner le produit faisant l'objet du contrat au vendeur dans un délai de 3 jours, les frais de transport étant à la charge du VENDEUR.

 

SI LE PRODUIT NE PEUT ÊTRE LIVRÉ DANS LES DÉLAIS EN RAISON DE CIRCONSTANCES IMPRÉVUES :

  1. Si des cas de force majeure imprévus par le Vendeur surviennent et que le produit ne peut être livré dans les délais, l'Acheteur en est informé. L'Acheteur peut demander l'annulation de la commande, le remplacement du produit par un produit similaire ou le report de la livraison jusqu'à ce que l'obstacle soit levé. Si l'Acheteur annule la commande ; si le paiement a été effectué en espèces, ce montant lui sera remboursé en espèces dans les 14 jours suivant l'annulation. Si l'Acheteur a effectué le paiement par carte de crédit et annule la commande, le prix du produit sera remboursé à la banque dans les 14 jours suivant cette annulation, mais il est possible que la banque crédite le compte de l'acheteur dans les 2 à 3 semaines.

 

OBLIGATION DE L'ACHETEUR DE VÉRIFIER LE PRODUIT :

  1. Avant de prendre livraison du bien/service objet du contrat, l'Acheteur doit l'inspecter ; il ne doit pas accepter du transporteur un bien/service endommagé ou défectueux, par exemple écrasé, cassé, avec un emballage déchiré, etc. Le bien/service livré sera considéré comme intact et en bon état. L'ACHETEUR est tenu de conserver le bien/service avec soin après la livraison. Si le droit de rétractation doit être exercé, le bien/service ne doit pas avoir été utilisé. La facture doit également être retournée avec le produit.

 

DROIT DE RÉTRACTATION :

  1. L'ACHETEUR peut exercer son droit de rétractation en renonçant au bien sans assumer aucune responsabilité légale ou pénale et sans donner de raison, à condition d'en informer le VENDEUR via les coordonnées ci-dessous dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de livraison du produit acheté à lui-même ou à la personne/organisation à l'adresse indiquée.

 

  1. COORDONNÉES POUR L'ENVOI DE LA NOTIFICATION DE DROIT DE RÉTRACTATION AU VENDEUR :

Raison sociale : İNDOLE MOBİLYA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adresse : Kayseri OSB, 24. Caddesi No:62, 38070 Melikgazi/Kayseri
Téléphone : 0 352 503 87 07
Fax : 0 352 503 87 07
E-mail : info@indolemobilya.com

1.2 ACHETEUR :

 

DURÉE DU DROIT DE RÉTRACTATION :

  1. Si l'Acheteur a acheté un service, ce délai de 14 jours commence à la date de signature du contrat. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de service dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.

  2. Les frais découlant de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du VENDEUR.

  3. Pour exercer le droit de rétractation, une notification écrite doit être faite au VENDEUR par courrier recommandé avec accusé de réception, fax ou e-mail dans un délai de 14 (quatorze) jours et le produit ne doit pas avoir été utilisé dans le cadre des dispositions concernant les "Produits ne pouvant faire l'objet du droit de rétractation" énoncées dans le présent contrat.

 

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION : 

  1. La facture du produit livré à un tiers ou à l'ACHETEUR (si la facture du produit à retourner est institutionnelle, elle doit être envoyée avec la facture de retour émise par l'institution. Les retours de commandes facturées au nom d'institutions ne pourront être finalisés sans l'émission d'une FACTURE DE RETOUR).

  2. Le formulaire de retour, l'emballage d'origine, le carton et, le cas échéant, les accessoires standard des produits à retourner doivent être livrés complets et intacts.

 

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT :

  1. Le VENDEUR est tenu de rembourser le montant total et les documents qui engagent l'ACHETEUR, et de reprendre le bien, dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

  2. Si la valeur du bien diminue en raison d'une faute de l'ACHETEUR, ou si le retour devient impossible, l'ACHETEUR est tenu d'indemniser le VENDEUR des dommages proportionnellement à sa faute. Cependant, l'ACHETEUR n'est pas responsable des modifications et des détériorations survenues en raison de l'utilisation conforme du bien ou du produit pendant la période de droit de rétractation. 

  3. Si le montant limite de la campagne organisée par le VENDEUR est inférieur en raison de l'exercice du droit de rétractation, le montant de la réduction dont a bénéficié la campagne sera annulé.

 

PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION :

  1. Conformément à la Réglementation, le retour de produits préparés selon les souhaits de l'ACHETEUR ou ses besoins personnels et qui ne peuvent être renvoyés, les sous-vêtements, les maillots de bain et bas de bikini, les produits cosmétiques, les produits à usage unique, les produits périssables ou susceptibles de dépasser leur date de péremption, les produits dont l'emballage a été ouvert par l'ACHETEUR après livraison et qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits qui se mélangent avec d'autres produits après livraison et ne peuvent être séparés de par leur nature, les biens liés aux publications périodiques telles que journaux et magazines, à l'exception de ceux fournis dans le cadre d'un contrat d'abonnement, les services exécutés instantanément par voie électronique ou les biens immatériels livrés instantanément au consommateur, ainsi que les enregistrements sonores ou visuels, les livres, les contenus numériques, les logiciels, les appareils d'enregistrement et de stockage de données, les consommables informatiques dont l'emballage a été ouvert par l'ACHETEUR, n'est pas possible. De plus, l'exercice du droit de rétractation pour les services dont l'exécution a commencé avec le consentement du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation n'est pas non plus possible conformément à la Réglementation.

  2. Pour que les produits cosmétiques et de soins personnels, les sous-vêtements, les maillots de bain, les livres, les logiciels et programmes reproductibles, les DVD, VCD, CD et cassettes, ainsi que les fournitures de bureau (toner, cartouches, rubans, etc.) puissent être retournés, leurs emballages doivent être intacts, non testés, non endommagés et non utilisés.

 

ÉTAT DE DÉFAUT ET CONSÉQUENCES JURIDIQUES

  1. En cas de défaut de paiement par carte de crédit, l'ACHETEUR accepte, déclare et s'engage à payer des intérêts et à être responsable envers la banque, dans le cadre du contrat de carte de crédit avec la banque émettrice. Dans ce cas, la banque concernée peut recourir à des actions en justice ; elle peut réclamer à l'ACHETEUR les frais et honoraires d'avocat qui en découlent, et dans tous les cas, si l'ACHETEUR est en défaut de paiement, l'ACHETEUR accepte de payer les dommages et pertes subis par le VENDEUR en raison de l'exécution tardive de la dette.

 

PAIEMENT ET LIVRAISON

  1. Vous pouvez effectuer un virement bancaire ou un EFT (Electronic Fund Transfer) vers l'un de nos comptes İş Bankası (en TL).

  2. Sur notre site, vous pouvez effectuer un paiement unique en ligne ou bénéficier d'options de versement en ligne avec toutes vos cartes de crédit. Lors de vos paiements en ligne, le montant sera débité de votre carte de crédit à la fin de votre commande.